Rail & Fly

Использование продуктов и условия:

Информация про Rail & Fly | доступно по тел.: +49(0)30 887 147 55

Заказ | Email: train@pulexpress.de

Подробные инструкции вы найдете здесь..>

Вы можете найти пояснительный фильм о том, как использовать коды ваучеров здесь..>

Вопросы и ответы о модели ваучера Rail&Fly:

Как получить коды ваучеров?

1. Напишите ваш запрос на бронирование билетов R&F с соответствующим авиабилетом на электронную почту train@pulexpress.de .

2. Мы создаем для вас индивидуальный код ваучера Rail&Fly

3. Мы вышлем вам персональный код ваучера Rail&Fly на ваш адрес электронной почты

4. Воспользуйтесь кодом ваучера Rail&Fly и загрузите билет DB: pulexpress.bahnanreise.de

Каждый клиент может получить свой код ваучера?

Да, каждый клиент получает отдельный код ваучера для каждой поездки в одну сторону. Например: семья с двумя взрослыми и двумя детьми получит в общей сложности восемь кодов ваучеров для поездки туда и обратно, которые можно использовать все вместе.

Где можно использовать коды ваучеров?

Коды ваучеров можно использовать на сайте pulexpress.bahnanreise.de.

Как клиент может предъявить свой билет в поезде?

У пассажиров есть следующие варианты предъявления билета при проверке билетов в поезде:

  - в виде распечатки формата А4

  - на электронном дисплее, если штрих-код отображается в соответствующем размере и может быть отсканирован.

  - билет можно загрузить в DB Navigator, используя фамилию и номер заказа, и представить его там.

Это можно сделать, не входя в систему и не регистрируясь.

Может клиент взять с собой своих детей бесплатно?

Следующее относится к бронируемой модели Rail&Fly:

Дети в возрасте до 5 лет всегда путешествуют бесплатно, их не нужно указывать при бронировании, и для них не требуется код ваучера. Дети в возрасте от 6 до 14 лет путешествуют бесплатно в сопровождении взрослого, но должны быть указаны при бронировании и требуют код ваучера, который должен быть куплен вместе с кодом ваучера взрослого.

Следующее относится к модели Rail&Fly inclusion:

Дети до 5 лет обычно путешествуют бесплатно, и для них не требуется код ваучера.

Дети в возрасте от 6 лет и старше считаются взрослыми и оплачиваются по полной цене Rail&Fly, для них требуется код ваучера.

Может ли ребенок, путешествующий один, купить билет Rail&Fly?

Дети в возрасте от 6 лет и старше, путешествующие самостоятельно, считаются взрослыми и оплачиваются по полной цене Rail&Fly.

Как далеко заранее можно забронировать билеты на Rail&Fly?

Код ваучера может быть выдан на неопределенный срок вперед, если соответствующий период был активирован DB в Viator. Код ваучера можно обменять на билет Rail&Fly максимум за 12 месяцев [с момента изменения расписания в июне и декабре] и примерно за 3 минуты до отправления. Обратите внимание, что бронирование мест может быть осуществлено не более чем за 6 месяцев.

Когда именно код ваучера можно будет обменять на билет?

Код ваучера можно использовать только до отправления поезда [примерно за 3 минуты до отправления]. Сроки бронирования билетов до 10 минут после фактического времени отправления поезда больше не действуют.

На каких поездах может путешествовать пассажир?

Билеты Rail&Fly дают право на проезд:

  –  im Fernverkehr u.a. mit dem ICE, ECE, TGV, railjet express, railjet, IC und EC

  - на местных рейсах, включая IRE, RE, RB, IRE или S-Bahn, а также на некоторых поездах NE

  - с нашими трансфер-партнерами

  –  bei Innerverbundfahrten mit den Verkehrsmitteln der teilnehmenden Verkehrsverbünde.

Дополнительную информацию о зоне действия билета можно найти на сайте bahnanreise.de/geltungsbereich

Примечание по использованию поездов

ICE также можно использовать, если вы предварительно выбрали соединение NV или IC [билет зависит только от маршрута].

Как долго действителен билет Rail&Fly?

Код ваучера Rail&Fly дает право на поездку за 1 день до отправления, в день самого отправления, в день возвращения и один день после него. Однако после того, как код ваучера Rail&Fly был выкуплен для приобретения билета, клиент привязывается к дню поездки. Действуют только даты, указанные в билете. В принципе, билет Rail&Fly Flex действителен в день поездки и до 3 часов утра следующего дня.

Должен ли клиент придерживаться дня и времени, указанного в билете?

Нет. В течение срока действия билета вы можете путешествовать в другое время и на других поездах, чем первоначально забронировали, при условии, что сегмент поездки, указанный в билете, остается неизменным.

Может ли клиент воспользоваться следующей возможной пересадкой, если он/она не успевает на забронированную пересадку, или ему/ей придется срочно перебронировать билет? И если да, то как?

Поскольку в настоящее время нет обязательств по поездам¹, клиент может использовать другие пересадки вместо первоначально забронированных, при условии, что сегмент поездки, указанный в билете, остается прежним. Для этого не нужно активно перебронировать билет.

Возможны ли перерывы или объезды в пути?

Прерывание поездки возможно только в течение срока действия билета. Обходные пути исключены. Действителен только тот отрезок пути, который указан в билете.

Могут ли клиенты с разными станциями отправления/назначения использовать свои коды ваучеров вместе?

Да, это возможно. На сайте bahnanreise.de вы можете выбрать, кто хочет ехать вместе с одной и той же станции, а кто - с разных. Если забронированы разные станции, будут выписаны отдельные билеты.

Что произойдет, если более 5 человек захотят использовать свои коды ваучеров вместе?

В принципе, на сайте bahnanreise.de можно использовать более 5 кодов ваучеров, но на одном билете может быть указано только 5 человек. Поэтому на сайте bahnanreise.de можно выбрать максимум 5 человек. Остальные люди должны повторить процесс и забронировать билет на следующем этапе.

Что произойдет, если в билете указано 5 человек и хотя бы один из них отменит поездку? Придется ли мне генерировать новый билет с 4 людьми?

Как только код ваучера аннулируется и уже был выкуплен в билете, билет также аннулируется, т. е. если в билете забронировано несколько человек и только один из них аннулирует билет, билет также автоматически аннулируется. Необходимо сгенерировать новый билет со «старыми» кодами ваучеров оставшихся людей.

До какого момента возможна отмена билета Rail&Fly?

Билеты Rail&Fly можно аннулировать не позднее, чем за сутки до первого дня действия билета. Аннулирование невозможно с 1-го дня действия билета, за исключением случаев IRREG [см. следующий вопрос]. К пассажирам применяются условия отмены организатора.

Какие существуют варианты для случаев IRREG, которые происходят в кратчайшие сроки [например, перенос рейса]?

При изменении плана поездки, о котором стало известно только в первоначально запланированную дату поездки, DB предлагает организатору на основе доброй воли сообщить об этом и внести изменения, необходимые для железнодорожной поездки, через интерфейс или через управляемый человеком фронт-энд для первоначально выданного кода ваучера. Возможные причины изменений включают изменение даты поездки [на дату в будущем], изменение времени отправления или прибытия в аэропорт/порт, изменение аэропорта/порта. Причина должна быть указана. Если изменяется время, код ваучера менять не обязательно.

Как осуществляется перебронирование/отмена бронирования?

Перебронирование и отмена бронирования могут быть инициированы в один шаг через базу данных ваучеров за 1 день до первого дня действия.

Нужно ли создавать новый код ваучера, если меняется аэропорт или дата/время поездки?

Нет, вам не нужно создавать новый код ваучера, если вы измените аэропорт или дату/время поездки. Новые данные будут сохранены в том же коде ваучера.

[См. также ответ на вопрос: Как осуществляется перебронирование/отмена бронирования].

Можно ли передать билет, если клиент не может поехать?

Вместе могут ехать до пяти человек, но в билете будет указано только имя главного пассажира. Если этот человек не присутствует при проверке поезда, остальные пассажиры едут по недействительному билету.

Можно ли воспользоваться билетом Rail&Fly после истечения срока действия или аннулирования?

Следующие ограничения распространяются на такие случаи:

- уже отмененные направления или заказы больше не отображаются в списке

- невозможно получить данные, срок действия которых уже истек

Пожалуйста, свяжитесь с train@pulexpress.de.

Последующий возврат просроченного билета должен быть обязательным.

Есть ли у конечного клиента возможность приобрести бронь места или пересесть в 1-й класс?

Да, при выкупе ваучера мы предлагаем клиенту забронировать место за отдельную плату. Для поездок исключительно на поездах дальнего следования мы также предлагаем клиенту приобрести место в вагоне 1-го класса, если он еще не приобрел его у вас как организатора. Оплата обеих услуг производится непосредственно клиентом с помощью кредитной карты, PayPal или giropay.

Что произойдет с Upgrades, забронированными клиентами Viator, если билеты будут отменены, например, из-за изменения времени вылета?

Клиент будет отдельно проинформирован об условиях повышения класса обслуживания в процессе бронирования. Повышение класса обслуживания в 1-м классе может быть отменено клиентом заранее. Бронирование места не может быть отменено.

Ответственность за повышение класса (Upgrade)/бронирование места

Приобретение клиентом Upgrades является предложением Deutsche Bahn. Клиент информируется об этом в форме контактного канала, а также в форме правил и условий и договорного партнера. Приобретение Upgrades не влечет за собой расширения ответственности туроператора.

Какие преимущества есть у клиента при бронировании билета 1-го класса?

При бронировании билета Rail&Fly в 1-м классе бронь места включается автоматически.

Билет 1-го класса также дает клиенту доступ в DB Lounge.

Имеют ли клиенты с билетом Rail&Fly доступ в DB Lounge?

Пассажиры с билетом Rail&Fly 1-го класса имеют доступ в DB Lounge.

Получает ли пассажир скидку по карте BahnCard?

Нет, на предложение Rail&Fly не распространяется скидка по карте BahnCard.

Может ли клиент использовать ваучер для поездки туда и обратно в рамках одного процесса?

Да, коды для поездок туда и обратно можно выкупить одновременно. Они также будут соответствующим образом промаркированы для клиента в передней части.