Rail & Fly

Использование продуктов и условия:

Информация про Rail & Fly | доступно по тел.: +49(0)30 887 147 55

Заказ | Email: train@pulexpress.de

Подробные инструкции вы найдете здесь..>

Вы можете найти пояснительный фильм о том, как использовать коды ваучеров здесь..>

Вопросы и ответы о модели ваучера Rail&Fly:

Как получить коды ваучеров?

1. Напишите ваш запрос на бронирование билетов R&F с соответствующим авиабилетом на электронную почту train@pulexpress.de .

2. Мы создаем для вас индивидуальный код ваучера Rail&Fly

3. Мы вышлем вам персональный код ваучера Rail&Fly на ваш адрес электронной почты

4. Воспользуйтесь кодом ваучера Rail&Fly и загрузите билет DB: pulexpress.bahnanreise.de

Каждый клиент может получить свой код ваучера?

Да, каждый клиент получает отдельный код ваучера для каждой поездки в одну сторону. Например: семья с двумя взрослыми и двумя детьми получит в общей сложности восемь кодов ваучеров для поездки туда и обратно, которые можно использовать все вместе.

Где можно использовать коды ваучеров?

Коды ваучеров можно использовать на сайте pulexpress.bahnanreise.de.

Как клиент может предъявить свой билет в поезде?

У пассажиров есть следующие варианты предъявления билета при проверке билетов в поезде:

  - в виде распечатки формата А4

  - на электронном дисплее, если штрих-код отображается в соответствующем размере и может быть отсканирован.

  - билет можно загрузить в DB Navigator, используя фамилию и номер заказа, и представить его там.

Это можно сделать, не входя в систему и не регистрируясь.

Может клиент взять с собой своих детей бесплатно?

Следующее относится к бронируемой модели Rail&Fly:

Дети в возрасте до 5 лет всегда путешествуют бесплатно, их не нужно указывать при бронировании, и для них не требуется код ваучера. Дети в возрасте от 6 до 14 лет путешествуют бесплатно в сопровождении взрослого, но должны быть указаны при бронировании и требуют код ваучера, который должен быть куплен вместе с кодом ваучера взрослого.

Следующее относится к модели Rail&Fly inclusion:

Дети до 5 лет обычно путешествуют бесплатно, и для них не требуется код ваучера.

Дети в возрасте от 6 лет и старше считаются взрослыми и оплачиваются по полной цене Rail&Fly, для них требуется код ваучера.

Может ли ребенок, путешествующий один, купить билет Rail&Fly?

Дети в возрасте от 6 лет и старше, путешествующие самостоятельно, считаются взрослыми и оплачиваются по полной цене Rail&Fly.

Как далеко заранее можно забронировать билеты на Rail&Fly?

Код ваучера может быть выдан на неопределенный срок вперед, если соответствующий период был активирован DB в Viator. Код ваучера можно обменять на билет Rail&Fly максимум за 12 месяцев [с момента изменения расписания в июне и декабре] и примерно за 3 минуты до отправления. Обратите внимание, что бронирование мест может быть осуществлено не более чем за 6 месяцев.

Когда именно код ваучера можно будет обменять на билет?

Код ваучера можно использовать только до отправления поезда [примерно за 3 минуты до отправления]. Сроки бронирования билетов до 10 минут после фактического времени отправления поезда больше не действуют.

На каких поездах может путешествовать пассажир?

Билеты Rail&Fly дают право на проезд:

  –  im Fernverkehr u.a. mit dem ICE, ECE, TGV, railjet express, railjet, IC und EC

  - на местных рейсах, включая IRE, RE, RB, IRE или S-Bahn, а также на некоторых поездах NE

  - с нашими трансфер-партнерами

  –  bei Innerverbundfahrten mit den Verkehrsmitteln der teilnehmenden Verkehrsverbünde.

Дополнительную информацию о зоне действия билета можно найти на сайте bahnanreise.de/geltungsbereich

Примечание по использованию поездов

ICE также можно использовать, если вы предварительно выбрали соединение NV или IC [билет зависит только от маршрута].

Как долго действителен билет Rail&Fly?

Код ваучера Rail&Fly дает право на поездку за 1 день до отправления, в день самого отправления, в день возвращения и один день после него. Однако после того, как код ваучера Rail&Fly был выкуплен для приобретения билета, клиент привязывается к дню поездки. Действуют только даты, указанные в билете. В принципе, билет Rail&Fly Flex действителен в день поездки и до 3 часов утра следующего дня.

Должен ли клиент придерживаться дня и времени, указанного в билете?

Нет. В течение срока действия билета вы можете путешествовать в другое время и на других поездах, чем первоначально забронировали, при условии, что сегмент поездки, указанный в билете, остается неизменным.

Может ли клиент воспользоваться следующей возможной пересадкой, если он/она не успевает на забронированную пересадку, или ему/ей придется срочно перебронировать билет? И если да, то как?

Поскольку в настоящее время нет обязательств по поездам¹, клиент может использовать другие пересадки вместо первоначально забронированных, при условии, что сегмент поездки, указанный в билете, остается прежним. Для этого не нужно активно перебронировать билет.

Возможны ли перерывы или объезды в пути?

Прерывание поездки возможно только в течение срока действия билета. Обходные пути исключены. Действителен только тот отрезок пути, который указан в билете.

Могут ли клиенты с разными станциями отправления/назначения использовать свои коды ваучеров вместе?

Да, это возможно. На сайте bahnanreise.de вы можете выбрать, кто хочет ехать вместе с одной и той же станции, а кто - с разных. Если забронированы разные станции, будут выписаны отдельные билеты.

Что произойдет, если более 5 человек захотят использовать свои коды ваучеров вместе?

В принципе, на сайте bahnanreise.de можно использовать более 5 кодов ваучеров, но на одном билете может быть указано только 5 человек. Поэтому на сайте bahnanreise.de можно выбрать максимум 5 человек. Остальные люди должны повторить процесс и забронировать билет на следующем этапе.

Что произойдет, если в билете указано 5 человек и хотя бы один из них отменит поездку? Придется ли мне генерировать новый билет с 4 людьми?

Sobald ein Gutscheincode storniert wird und bereits in ein Ticket eingelöst wurde, wird auch das Ticket storniert, d.h. wenn mehrere Personen auf einem Ticket gebucht sind und nur einer davon storniert, wird auch das Ticket automatisch storniert. Es muss entsprechend ein neues Ticket mit den „alten“ Gutscheincodes der verbleibenden Personen generiert werden.

До какого момента возможна отмена билета Rail&Fly?

Билеты Rail&Fly можно аннулировать не позднее, чем за сутки до первого дня действия билета. Аннулирование невозможно с 1-го дня действия билета, за исключением случаев IRREG [см. следующий вопрос]. К пассажирам применяются условия отмены организатора.

Какие существуют варианты для случаев IRREG, которые происходят в кратчайшие сроки [например, перенос рейса]?

При изменении плана поездки, о котором стало известно только в первоначально запланированную дату поездки, DB предлагает организатору на основе доброй воли сообщить об этом и внести изменения, необходимые для железнодорожной поездки, через интерфейс или через управляемый человеком фронт-энд для первоначально выданного кода ваучера. Возможные причины изменений включают изменение даты поездки [на дату в будущем], изменение времени отправления или прибытия в аэропорт/порт, изменение аэропорта/порта. Причина должна быть указана. Если изменяется время, код ваучера менять не обязательно.

Как осуществляется перебронирование/отмена бронирования?

Перебронирование и отмена бронирования могут быть инициированы в один шаг через базу данных ваучеров за 1 день до первого дня действия.

Нужно ли создавать новый код ваучера, если меняется аэропорт или дата/время поездки?

Нет, вам не нужно создавать новый код ваучера, если вы измените аэропорт или дату/время поездки. Новые данные будут сохранены в том же коде ваучера.

[См. также ответ на вопрос: Как осуществляется перебронирование/отмена бронирования].

Можно ли передать билет, если клиент не может поехать?

Вместе могут ехать до пяти человек, но в билете будет указано только имя главного пассажира. Если этот человек не присутствует при проверке поезда, остальные пассажиры едут по недействительному билету.

Можно ли воспользоваться билетом Rail&Fly после истечения срока действия или аннулирования?

Следующие ограничения распространяются на такие случаи:

- уже отмененные направления или заказы больше не отображаются в списке

- невозможно получить данные, срок действия которых уже истек

Пожалуйста, свяжитесь с train@pulexpress.de.

Последующий возврат просроченного билета должен быть обязательным.

Есть ли у конечного клиента возможность приобрести бронь места или пересесть в 1-й класс?

Да, при выкупе ваучера мы предлагаем клиенту забронировать место за отдельную плату. Для поездок исключительно на поездах дальнего следования мы также предлагаем клиенту приобрести место в вагоне 1-го класса, если он еще не приобрел его у вас как организатора. Оплата обеих услуг производится непосредственно клиентом с помощью кредитной карты, PayPal или giropay.

Что произойдет с Upgrades, забронированными клиентами Viator, если билеты будут отменены, например, из-за изменения времени вылета?

Клиент будет отдельно проинформирован об условиях повышения класса обслуживания в процессе бронирования. Повышение класса обслуживания в 1-м классе может быть отменено клиентом заранее. Бронирование места не может быть отменено.

Ответственность за повышение класса (Upgrade)/бронирование места

Приобретение клиентом Upgrades является предложением Deutsche Bahn. Клиент информируется об этом в форме контактного канала, а также в форме правил и условий и договорного партнера. Приобретение Upgrades не влечет за собой расширения ответственности туроператора.

Какие преимущества есть у клиента при бронировании билета 1-го класса?

При бронировании билета Rail&Fly в 1-м классе бронь места включается автоматически.

Билет 1-го класса также дает клиенту доступ в DB Lounge.

Имеют ли клиенты с билетом Rail&Fly доступ в DB Lounge?

Пассажиры с билетом Rail&Fly 1-го класса имеют доступ в DB Lounge.

Получает ли пассажир скидку по карте BahnCard?

Нет, на предложение Rail&Fly не распространяется скидка по карте BahnCard.

Может ли клиент использовать ваучер для поездки туда и обратно в рамках одного процесса?

Да, коды для поездок туда и обратно можно выкупить одновременно. Они также будут соответствующим образом промаркированы для клиента в передней части.